Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens (en cas de livraison en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier).
Comment vous rétracter
Il suffit de nous notifier votre décision de manière dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai, par l'un des moyens suivants :
- La fonction Se rétracter du contrat ici.
- Un e-mail à contact@sidecustoms.com.
- Le formulaire type figurant en bas de cette page (son utilisation n'est pas obligatoire).
Remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi), au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Renvoi des biens
Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. En raison de la taille de certaines pièces, écrivez-nous avant l'envoi : nous vous indiquerons l'adresse et le mode d'expédition le plus adapté.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Par exemple, si une pièce a été montée, peinte ou modifiée, cette perte de valeur peut vous être imputée.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple les pièces fabriquées ou peintes sur mesure à la demande).
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou défectueux, écrivez-nous à contact@sidecustoms.com en décrivant le problème et, si possible, avec des photos. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du bien et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, au titre de la garantie légale de conformité. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite : nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
— À l'attention de COMMERCIAL AND MANAGEMENT PUBLIGESTION GROUP SL (Side Customs), Teodoro Canet 28, 07400 Alcudia, Espagne, e-mail : contact@sidecustoms.com :
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
— Commandé le (*)/reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.